年末歲首，綜合服務(wù)公司上下牢固樹立過“緊日子”思想，持續(xù)發(fā)揚(yáng)“革命+拼命”的強(qiáng)大斗爭(zhēng)精神，用“雞蛋里挑骨頭”的干事風(fēng)格，通過定制度、強(qiáng)檢查、抓落實(shí)、回頭望等方式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，全力沖刺攻堅(jiān)年，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量新突破。

        學(xué)用結(jié)合，強(qiáng)意識(shí)

        為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，展現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，打造服務(wù)窗口形象品牌，綜合服務(wù)公司結(jié)合服務(wù)崗位實(shí)際特點(diǎn)，制定了具有普遍性、共同性和指導(dǎo)性的窗口服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，從儀容儀表、言談態(tài)度、行為舉止、電話禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)在環(huán)境基礎(chǔ)、亮點(diǎn)性工作方面也提出新要求。各板塊根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦法迅速展開學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，并積極落實(shí)自查自改工作。

        創(chuàng)新舉措，優(yōu)服務(wù)

        綜合服務(wù)公司強(qiáng)意識(shí)、樹形象、優(yōu)服務(wù)，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作，以“馬真”精神抓落實(shí)、保成效;以正向疊加、反向補(bǔ)正的態(tài)度，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，積極糾偏提升，努力打造窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。服務(wù)質(zhì)量提升工作采取滾動(dòng)式銷號(hào)模式，月考評(píng)90分以上的服務(wù)板塊授予綜合服務(wù)公司“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之星”稱號(hào)，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和行為規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，真正做到熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、貼心服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)單元標(biāo)準(zhǔn)化100%全覆蓋。首月該單位有6個(gè)服務(wù)單元獲得三星“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之星”稱號(hào)。

        強(qiáng)化監(jiān)督，樹形象

        “在服務(wù)中要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，敬人之心常存是服務(wù)禮儀的首要原則，同時(shí)還要做到真誠(chéng)、寬容、從俗和適度……”該單位領(lǐng)導(dǎo)在檢查中強(qiáng)調(diào)道，“我們必須待人以誠(chéng)，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬和友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。”

        該單位設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量督查辦公室，每月隨機(jī)抽調(diào)10名管理人員組成服務(wù)質(zhì)量機(jī)動(dòng)督查組，以明察、暗訪兩種形式不定期對(duì)各服務(wù)板塊進(jìn)行月度檢查、督查及考核。按照“一人一表三優(yōu)三不足”填寫《服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)打分表》，并對(duì)各服務(wù)內(nèi)容有針對(duì)性地提出合理化意見和建議?，F(xiàn)場(chǎng)指出問題，當(dāng)即指導(dǎo)，立即整改，全面樹立良好形象，由服務(wù)提升帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)效益增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展新突破。