每逢談起酒店，很多人眼前就會(huì)出現(xiàn)一幅環(huán)境優(yōu)美、豪華整潔的畫面，或者，還會(huì)想到一盤盤垂涎欲滴的美食。能到此處消費(fèi)是一種享受，那么在酒店工作肯定更是美在其中。今天，我想為大家介紹的不是美好的環(huán)境，也不是色香味俱全的佳肴，而是為大家奉獻(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)的禹龍酒店人。

“微笑大使”吧臺(tái)接待員

        為了給賓客留下美好的第一印象，每位吧臺(tái)員工上班前都必須認(rèn)真地檢查自己的儀表，更重要的是調(diào)整好自身的情緒，以達(dá)到最佳的工作狀態(tài)。記得有一次，無(wú)意間聽到吳曉華帶著哭聲和老公通電話，原來是兒子高燒不退在醫(yī)院打吊針，老公讓她下班后趕快去醫(yī)院看孩子。雖然心里牽掛著孩子，但她進(jìn)入崗位就立即調(diào)整好了狀態(tài)，迎面碰到客人面帶笑容問好，給客人端茶、倒水，提供熱情的服務(wù);還有一次，房務(wù)部員工李愛愛下班時(shí)匆匆忙忙，上前詢問得知，她老公在醫(yī)院住院，她要趕著下班后去醫(yī)院給老公做檢查，回想半小時(shí)前的她，還在一邊熱情地為團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記，一邊耐心地回答著客人的各種詢問，根本沒流露出一丁點(diǎn)自己的心事。用真誠(chéng)和微笑服務(wù)著每位賓客，絲毫不將個(gè)人情緒帶到工作中，是吧臺(tái)每位員工的基本素質(zhì)，更是他們愛崗敬業(yè)的最直接體現(xiàn)。

樸實(shí)勤勞的客房清掃員

        從班前會(huì)上的一聲“早上好，禹龍?jiān)絹碓胶?rdquo;的口號(hào)，就能感受到她們對(duì)工作發(fā)自內(nèi)心的熱愛和力量。6名樓層清掃員，平均年齡42歲，正逢上有老下有小，不免家里有個(gè)大小事，但她們從未因?yàn)榧依锏氖碌⒄`賓館的工作。有時(shí)遇上房間多或退房時(shí)間晚，她們會(huì)主動(dòng)相互幫忙。不管下班有多晚，他們堅(jiān)持做到“客房質(zhì)量檢查不達(dá)標(biāo)決不休息、客房清掃工作完不成決不下班”。就是這6名心地善良、樸實(shí)無(wú)華的好姐妹，在房間清掃過程中用自己的細(xì)心、熱情得到了客人無(wú)數(shù)次的點(diǎn)贊和好評(píng)。特別是面對(duì)客人遺留在房間的貴重物品，他們都會(huì)積極主動(dòng)聯(lián)系并歸還失主。他們所展現(xiàn)出的新風(fēng)尚，為禹龍贏得了一次次贊譽(yù)。

默默奉獻(xiàn)的餐飲人

        說起餐廳服務(wù)工作，很多人可能都不知道，餐飲行業(yè)只有準(zhǔn)確的上班時(shí)間，下班時(shí)間卻是根據(jù)客人離開的時(shí)間決定;看似日常的與家人共同用餐，對(duì)他們來說卻是一種奢侈。每天的工作過程中，還會(huì)碰到各種各樣的問題，比如預(yù)訂的客人未按時(shí)到;比如超出預(yù)訂;比如準(zhǔn)備的菜品給客人推銷未成功;比如客人點(diǎn)的菜已銷售完，等等。他們會(huì)想盡一切辦法，克服一切困難滿足客人的要求?？此坪?jiǎn)單的服務(wù)，看似沒有技術(shù)含量的工作，但他們用自己獨(dú)有的用心、耐心迎接和服務(wù)每位用餐客人，為賓館贏得了良好的效益。

“萬(wàn)能大使”機(jī)關(guān)人

        酒店行業(yè)用工量彈性較大，每個(gè)酒店員工數(shù)量基本都按最小用工量配置，在接待量大時(shí)用“臨時(shí)用工”來補(bǔ)充。禹龍賓館為了保證服務(wù)質(zhì)量及食品安全，采用機(jī)關(guān)人員補(bǔ)充，所有機(jī)關(guān)人就做到了：會(huì)議服務(wù)、宴席服務(wù)、雅間服務(wù)、傳菜服務(wù)等等樣樣都會(huì)。就拿近期的一次接待來說吧，賓館一天接到了3個(gè)團(tuán)隊(duì)、2家宴席和2個(gè)會(huì)議接待，用餐時(shí)間從早上6：30排至下午15：30，機(jī)關(guān)所有人員參與其中，忙完早餐忙會(huì)議，忙完會(huì)議忙宴席，忙完宴席忙團(tuán)餐，大家一鼓作氣，一場(chǎng)接著一場(chǎng)干，忙完急忙又投入到自己的本職工作，下午下班時(shí)間已到，卻還沒有人離開崗位。隨即又傳來餐廳當(dāng)晚預(yù)訂18桌宴席的接待任務(wù)，所有人員急忙放下手頭工作投入到雅間服務(wù)工作中。

        樸實(shí)無(wú)華的禹龍人用辛勤的勞動(dòng)和汗水，在平凡的崗位上，凸顯著自己的人生價(jià)值。他們用平凡和忙碌表達(dá)著對(duì)禹龍的熱愛和忠誠(chéng)，以“顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”鞭策自己勇往直前的腳步。